§ 1 Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zasady składania oraz rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym PerfumeriaMarzen.pl.
2. Wszystkie produkty oferowane w sklepie PerfumeriaMarzen.pl objęte są przez Sprzedawcę rękojmią za wady rzeczy sprzedanej (w zakresie określonym przez Kodeks cywilny). Klientowi przysługuje prawo do reklamacji.
3. Momentem zawarcia umowy sprzedaży produktów jest moment przyjęcia zamówienia na konkretne produkty. Wizerunki produktów na stronie PerfumeriaMarzen.pl są tylko zdjęciami poglądowymi i reklamowanie oraz zwroty produktów zakupionych na podstawie tych zdjęć nie będą uwzględniane. Na życzenie klienta sklep udostępnia zdjęcie produktu rzeczywistego.
§ 2 Prawo odstąpienia od umowy
1. Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, z zastrzeżeniem poniższych warunków.
2. Zwrot towaru możliwy jest wyłącznie w przypadku, gdy towar:
nie nosi śladów używania,
nie został otwarty,
nie jest uszkodzony,
posiada oryginalne opakowanie.
3. Koszt przesyłki zwrotnej oraz opakowania ponosi Klient.
4. Przesyłka powinna być zabezpieczona w taki sposób, by towar nie uległ uszkodzeniu w czasie transportu.
5. Zwrot towaru uszkodzonego podczas przesyłki ze strony Klienta nie będzie uwzględniany.
6. W przypadku zwrotu produktu, który nosi ślady użytkowania, został otwarty, uszkodzony bądź z którego została usunięta folia ochronna lub plomby zabezpieczające, zwrot zostanie rozpatrzony indywidualnie. W takich sytuacjach może zostać potrącona kwota odpowiadająca utracie wartości produktu, w wysokości od 50 do 200 zł, w zależności od stopnia uszkodzenia lub zużycia oraz wartości danego towaru.
7. Zwroty proszę kierować na adres: Perfumeria Marzeń Paweł Leszko, ul. Plac Jana Pawła II 80g, 66-400 Gorzów Wlkp, tel. 507112417.
8. Zgodnie z art. 38 ust.1 pkt 5 ustawy o Prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów. w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Kosmetyki, w tym perfumy, wody toaletowe, itp. sprzedawane w Perfumerii Marzeń są powyższego typu towarami.
§ 3 Składanie reklamacji
1. Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie.
2. Reklamację można złożyć:
pisemnie na powyższy adres,
pocztą elektroniczną na adres: sklep@perfumeriamarzen.pl.
3. Składając reklamację, możesz skorzystać ze wzoru formularza reklamacji udostępnionego poniżej. Nie jest to obowiązkowe, lecz znacząco ułatwi proces rozpatrywania reklamacji.
4. W przypadku składania reklamacji bez wzoru formularza, zaleca się podanie:
a) imienia, nazwiska, adresu do korespondencji i danych kontaktowych;
b) informacji dotyczących daty zawarcia umowy wraz z potwierdzeniem jej zawarcia;
c) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady;
d) żądania dotyczącego sposobu rozpoznania reklamacji.
§ 4 Rozpatrzenie reklamacji
1. Sklep ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
2. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
3. O decyzji Klient zostanie poinformowany elektronicznie lub pisemnie.
§ 5 Rozwiązanie reklamacji
1. W przypadku uznania reklamacji Sklep może:
wymienić produkt na nowy wolny od wad,
zwrócić Klientowi całość lub część ceny zakupu,
zaoferować naprawę produktu (jeśli możliwe).
2. Koszty przesyłki reklamowanego towaru – jeśli reklamacja zostanie uznana – ponosi Sklep.
§ 6 Postanowienia końcowe
1. Regulamin reklamacji jest częścią Regulaminu sklepu internetowego PerfumeriaMarzen.pl.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się odpowiednie przepisy prawa polskiego.
3. Prosimy o przemyślane zakupy i zapoznanie się z opisem produktu przed dokonaniem zamówienia.
Pouczenie konsumenckie
W przypadku odstąpienia od umowy Sklep zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep), z w/w opisanymi potrąceniami za ewentualne otwarcie lub zniszczenia. niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrotu płatności Sklep dokonuje przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech oraz funkcjonowania rzeczy.